Chuỗi cung ứng chiến lược làm khách hàng hài lòng

Khi niềm tin của người tiêu dùng vẫy từ tháng đến tháng, các nhà bán lẻ đang làm việc thêm khó khăn để giành chiến thắng trái tim của người mua sắm 'và dỗ tiền từ ví của mình. Tất cả các khía cạnh của dịch vụ bao gồm cả khách hàng giờ mở rộng, nhân viên chu đáo, màn hình hấp dẫn, các trang web được tổ chức tốt, dễ dàng kiểm tra, và rắc rối-miễn phí-lợi nhuận giữ người mua sắm trong tâm trạng để mua. Vì vậy, hiện một chuỗi cung ứng cũng ương.

Chắc chắn, các cửa hàng bán lẻ đứng ở thái cực kia của chuỗi đó. Bởi thời gian một khách hàng nâng một mục từ một kệ hay giọt nó trong một giỏ mua hàng trực tuyến, các nhà bán lẻ đã hoàn thành hầu hết các kế hoạch và thực hiện cần thiết để di chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.

Tuy nhiên, để đảm bảo rằng khách hàng có được những sản phẩm mà họ muốn, khi họ muốn, và tận hưởng những kinh nghiệm, đủ để đi lại cho nhiều hơn, một nhà bán lẻ phải tạo ra một con đường suôn sẻ và hiệu quả từ các nhà cung cấp để lưu trữ-hoặc, trong trường hợp trực tuyến các nhà bán lẻ, tất cả các cách để cửa của người tiêu dùng.

Bài viết liên quan : vận chuyển hàng hóa đi Campuchia | vận chuyển hàng hóa đi Đà Nẵng

Các nhà bán lẻ có một sở trường riêng cho khách hàng hài lòng cung cấp sự kết hợp tốt nhất có thể của sản phẩm dịch vụ, hoạt động cửa hàng cao cấp, và một môi trường trực quan hấp dẫn, nói Briggs Briner, một giám đốc với Quản lý PRTM Consulting Practice PricewaterhouseCooper ở Dallas. Quản lý chuỗi cung ứng vững chắc là chìa khóa để gặt hái thành công. "Chuỗi cung ứng hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụ tối ưu và cung cấp cửa hàng phi sản phẩm liên quan để giúp trải nghiệm mua sắm cao cấp và thống nhất", ông nói.

Một sản phẩm chào bán tối ưu cung cấp những gì PRTM gọi Triple A-một loại giá cả phải chăng và có sẵn. "Giá cả phải chăng sản phẩm được phân phối bằng cách giữ chi phí chuỗi cung ứng thấp thông qua các chiến lược tìm nguồn cung ứng hiệu quả, tiêu chuẩn chất lượng, và hậu cần hoặc mạng lưới phân phối được tối ưu hóa," Briner nói. Các công ty thực hiện các chiến lược chuỗi cung ứng để cắt giảm chi phí có thể vượt qua một số khoản tiết kiệm cho khách hàng.

Các nhà bán lẻ giữ cho sản phẩm có sẵn bởi dự báo chính xác nhu cầu, sau đó sử dụng chiến thuật thông minh, chẳng hạn như phân bổ hàng tồn kho bị hoãn lại, để cho phép điều chỉnh khi dự báo là không chính xác. "Các sản phẩm tối ưu loại kích thước, màu sắc, phong cách mix-đạt được thông qua việc lập kế hoạch hiệu quả và một chuỗi cung ứng đáp ứng," Briner nói. Khả năng như giúp bổ sung nhanh chóng trong lĩnh vực này.

Một chuỗi cung ứng hiệu quả cũng hỗ trợ hoạt động cửa hàng khách hàng trung tâm. "Các chuỗi cung ứng có thể cung cấp sản phẩm kệ-sẵn sàng, như: hàng hóa trước khi được gắn thẻ hoặc hàng hóa trên móc, cho phép nhân viên cửa hàng tập trung phục vụ khách hàng," Briner nói. Và một nhà bán lẻ với một chuỗi cung ứng cũng ương có thể cung cấp đa dạng các lựa chọn mua sắm, chẳng hạn như khả năng đặt hàng trực tuyến, sau đó nhận các sản phẩm trong một cửa hàng gạch và vữa.

Các nghiên cứu trường hợp sau đây trình bày cách sử dụng bốn nhà bán lẻ xuất sắc chiến lược chuỗi cung ứng để đảm bảo dịch vụ khách hàng mà rạng rỡ hơn các đối thủ cạnh tranh.

Brookstone: Sẵn sàng để tàu trong một giờ

Một ví dụ về một công ty có sử dụng các chiến lược nhanh nhẹn kênh qua để tận dụng tốt là nhà bán lẻ đặc sản Brookstone. Được thành lập với 24 trang danh mục màu đen và trắng trong năm 1965, Brookstone khai trương cửa hàng bán lẻ đầu tiên của mình vào năm 1973. Ngày nay, nó là một thương gia đa kênh bán ba lô năng lượng mặt trời, iPod kiểm soát Rover Wireless Spy Tank, và hàng ngàn hữu ích khác và các mặt hàng khác thường. Khách hàng kết nối với Brookstone tại hơn 300 cửa hàng tại các trung tâm mua sắm và sân bay, cũng như thông qua một cửa hàng in ấn, một trang web thương mại điện tử, và một chương trình liên kết mà những nơi chọn hàng hóa với các đối tác như Staples và Bed, Bath & Beyond.

Cửa hàng Brookstone mang 300-500 sản phẩm, nhưng trang web của nó cung cấp rất nhiều, nói Bill Wood, phó chủ tịch và giám đốc thông tin tại công ty Merrimack, NH-based. Khách hàng thích một mục trong các cửa hàng, nhưng muốn xem giải pháp thay thế, có thể sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng máy tính của họ để quét mã phản ứng nhanh chóng gắn liền với các sản phẩm, xem các mục hơn cho phiên bản di động của trang Web Brookstone, và đặt hàng ngay tại chỗ. Nếu khách hàng không có một thiết bị di động thích hợp, một nhân viên bán hàng với iPad của Apple có thể giúp đỡ.

"Chúng tôi có đủ năng lực ở cấp độ cửa hàng để đặt hàng cho tất cả các sản phẩm mà có sẵn trực tuyến", Wood nói. "Các khách hàng có thể ngồi trong một chiếc ghế massage tại các cửa hàng, đặt hàng ghế đó, và đặt hàng cho các sản phẩm phụ kiện."

Nhờ cơ sở hạ tầng chuỗi cung ứng của công ty, nhân viên tại trung tâm phân phối của Brookstone (DC) tại Mexico, Mo., cũng có thể có những chiếc ghế massage sẵn sàng để tàu trước khi khách rời khỏi trung tâm mua sắm. Tính đến năm 2011, cơ sở hạ tầng bao gồm một hệ thống quản lý kho hàng mới được nâng cấp (WMS) từ Manhattan Associates trụ sở tại Atlanta.

Khi Brookstone đầu tiên thực hiện WMS của nó vào năm 2001, nó hoạt động các cửa hàng và kinh doanh cửa hàng, nhưng đã chỉ bắt đầu thử nghiệm với thương mại điện tử và liên kết các đối tác. "Bây giờ chúng đại diện cho một phần lớn hơn nhiều của chúng tôi kinh doanh", Wood nói.

Một động lực lớn cho các nâng cấp gần đây không nằm với hoạt động bán lẻ Brookstone, nhưng với các chương trình liên kết bán buôn. "Phần mềm Manhattan Associates 'tích hợp với nhiều nhà bán lẻ hàng đầu. Nếu hoạt động trên các phiên bản hiện tại, chúng ta có thể tận dụng lợi thế của hội nhập được xác định trước", Wood nói. Các phiên bản mới của WMS phép Brookstone đến, ví dụ, tạo ra nhãn vận chuyển mà thực hiện theo thông số kỹ thuật đối tác của mình ".

Nhưng việc nâng cấp cũng giúp Brookstone hoạt động hiệu quả hơn và chi phí hiệu quả, giải phóng tiền để đầu tư vào cung cấp sản phẩm có giá trị lớn. "Người tiêu dùng đang tìm kiếm sự đổi mới và chất lượng trong các sản phẩm của chúng tôi", Wood nói. "Nếu chúng ta có thể đầu tư đô la trong những khu vực, như trái ngược với các gói xử lý, tôi nghĩ rằng họ đánh giá cao điều đó."

Đối với người mua sắm trực tuyến, bao gồm cả trong cửa hàng khách hàng chuyển sang các Web cho nhiều lựa chọn hơn, nâng cấp cung cấp quay vòng nhanh hơn. "Nhiều lần, một gói sẵn sàng và chờ đợi cho UPS đón trong vòng một giờ của các đơn đặt hàng được đặt", Wood nói.

Các WMS mới cũng cho phép Brookstone để chuẩn bị gói cho một phạm vi rộng lớn hơn của các hãng bưu kiện, thay vì sử dụng UPS cho mỗi giao hàng. "Điều đó cho phép chúng tôi để được linh hoạt hơn và tàu chi phí hiệu quả cho người tiêu dùng," ông nói thêm.

BuySeasons: Ở phía trước của gì nóng

Khi nhà quản lý tại BuySeasons lôi ra quả bóng pha lê của họ mỗi tháng Mười, họ không chuẩn bị để đặt ra như là thầy bói một vài ngày sau đó vào Halloween. Họ đang cố gắng để thần thánh mà pop xu hướng văn hóa sẽ hình thành nhu cầu đối với những bộ trang phục mà họ sẽ bán trong 12 tháng.

"Khi bưu kiện cuối cùng rời khỏi cơ sở của chúng tôi mỗi Halloween, chúng tôi bắt đầu lên kế hoạch cho những gì sẽ là nóng trong năm tới," Terry Rowinski, giám đốc điều hành tại các công ty tiếp thị trực tiếp tại New Berlin, Wis nói.

BuySeasons thực sự là hai doanh nghiệp trong một. Qua CelebrateExpress của nó, BirthdayExpress, và 1stWishes catalog và các trang Web, nó thỏa mãn một ổn định, nhu cầu quanh năm cho bên cung cấp và phong cách trang trí. Nhưng dưới hai biểu ngữ khác của công ty, BuyCostumes và CostumesExpress, BuySeasons phục vụ nhu cầu mà đỉnh ồ ạt vào tháng Chín và tháng Mười.

Hoạt động hậu cần cho công việc kinh doanh trang phục đi kèm theo ba giai đoạn, Rowinski nói. Đầu tiên, đó là một lũ inbound nguyên liệu cho hoạt động sản xuất riêng BuySeasons 'và hàng tồn kho thành phẩm từ các nhà cung cấp ở châu Âu và châu Á.

Sau đó, vào tháng Chín, các đơn đặt hàng bắt đầu đổ ra cửa để khách hàng. Cuối cùng, như dòng chảy ra bên ngoài vùng đạt đỉnh điểm vào cuối tháng Mười, các công ty bắt đầu vật lộn với việc trao đổi và trả lại.

Quy hoạch tầm xa là một phần của sự kỳ diệu mà BuySeasons triển khai để giữ khách hàng hài lòng với lựa chọn trang phục của mình và dịch vụ. Công ty vẫn chặt chẽ liên lạc với các cơ quan đại diện cho các bộ phim, chương trình TV, người nổi tiếng, và các hiện tượng văn hóa pop khác mà có thể nuôi những giấc mơ của khách hàng cho một chuyển đổi Halloween cấp phép.

"Chúng tôi làm việc với các cơ quan cấp phép để hiểu những gì sẽ được xu hướng trong các doanh nghiệp của họ khi họ di chuyển về phía trước trong các năm tiếp theo," Rowinski nói. Angry Birds và Snooki sẽ giữ được sức hấp dẫn của họ? Những gì hiện Pixar có trong sản xuất? Dựa trên những hiểu biết sâu sắc, BuySeasons đặt kế hoạch cho việc thực hiện và mua sắm trang phục.

Như các phương pháp tiếp cận mùa giải mới, BuySeasons sử dụng các trang web và danh mục của mình để cung cấp một sneak peek tại các sản phẩm mới và để cho khách hàng đặt hàng trước. "Chúng tôi bắt đầu dùng nhu cầu đối với những sản phẩm mặc dù họ đã không rời khỏi đất nước mà họ đang được sản xuất," Rowinski nói.

BuySeasons sử dụng dữ liệu thu thập được từ các nhà cung cấp và nhà máy sản xuất riêng của mình để xác định khi nào những đơn đặt hàng sớm sẽ được sẵn sàng để tàu. Dữ liệu đó phải chính xác. "Bạn không muốn nói với khách hàng mà họ sẽ nhận được trang phục của họ vào ngày 15 Tháng Chín, sau đó không cung cấp cho đến khi 30 tháng 10," Rowinski nói.

Pre-đơn đặt hàng cung cấp một đầu mối như thế nào phổ biến các sản phẩm mới sẽ chứng minh một lần dốc mùa lên. Thông tin giúp sản xuất trận đấu BuySeasons yêu cầu khi mùa giải đang diễn tiến.

Những nỗ lực gần đây để duy trì một hàng tồn kho nạc giấy, mực in, và các vật liệu trang phục khác cũng đã giúp BuySeasons đáp ứng những nhu cầu cho các sản phẩm cụ thể. "Chúng tôi đã loại bỏ nhiều tuần hoặc thậm chí cả ngày-của tài liệu trên tay, để chúng ta có thể luôn luôn giữ cho sản phẩm tươi, và được làm nhanh nhẹn như có thể có trong những gì chúng tôi đang sản xuất," Rowinski nói.

Nếu nhu cầu khách hàng tăng vọt cho một dòng trang phục đặc biệt, BuySeasons có thể đặt hàng với số lượng lớn của các tài liệu cần thiết và đoạn đường nối lên sản xuất. "Mặt khác, nếu vì một lý do nhu cầu bắt đầu để kéo ra, chúng ta có thể dễ dàng để cho thời gian chạy ra vào chủ đề hoặc sản phẩm cho đến khi nó làm cho tinh thần để cho nó chết", theo Rowinski.

Một chìa khóa để tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là sự phối hợp chặt chẽ giữa tất cả các phòng ban BuySeasons '. "Phải mất một hoạt động bán hàng và xây dựng kế hoạch để tích hợp nhóm thương gia, nhóm tài chính, và bộ phận chuỗi cung ứng của chúng tôi để đảm bảo rằng tất cả mọi người là trên cùng một trang," Rowinski nói.

Nếu người mua có được hàng hóa trong nhà, ví dụ, nhưng phải mất bốn ngày cho nhân viên DC để đón nhận nó, đưa nó đi, và làm cho nó có sẵn để chọn, đầm lầy dịch vụ khách hàng xuống. "Các khả năng tổ chức và làm việc cùng nhau là những gì làm cho hoạt động của chúng tôi chạy rất tốt," Rowinski nói.

Pet Supplies Plus: 98 Percent In-Cổ

Nhân viên tại các Pet Supplies Plus (PSP) tự hào về khả năng của mình để giữ cho các cửa hàng dự trữ với các sản phẩm khách hàng mong muốn. "Khi người tiêu dùng chọn để trở thành một trong những cửa hàng của chúng tôi, nhiều hơn khả năng họ sẽ đi bộ ra với tất cả mọi thứ họ cần," Todd Pankey, phó chủ tịch cấp cao, chuỗi cung ứng, tại công ty Farmington Hills, Mich. dựa trên nói.

Được thành lập vào năm 1988, Pet Supplies Cộng tuyên bố một vị trí như nhà bán lẻ vật nuôi lớn thứ ba tại Hoa Kỳ. Nó hoạt động với hơn 240 cửa hàng tại 23 quốc gia, và các quan chức công ty làm việc chăm chỉ để giữ cho sản phẩm chảy đều đặn vào tất cả các vị trí đó. "Vị trí trong kho của chúng tôi là 98 phần trăm," Pankey nói. Và như các công ty theo đuổi kế hoạch mở rộng đầy tham vọng trong năm năm tiếp theo, các quan chức là quyết tâm duy trì được tiêu chuẩn dịch vụ cao.

Với mục tiêu đó trong tâm trí, PSP đang làm việc để đạt được nhiều hơn năng lực DC và làm cho hệ thống phân phối hiệu quả, đủ để phục vụ cho một danh sách ngày càng tăng nhanh của các địa điểm bán lẻ. Chiến lược này kêu gọi thay thế hai DC hiện tại của PSP, tại Jackson và Ann Arbor, Mich., Với một cơ sở lớn duy nhất.

Đầu năm 2011, PSP bắt đầu làm việc với LLamasoft, một nhà cung cấp phần mềm lập kế hoạch và phân tích chuỗi cung ứng, để xác định vị trí tốt nhất cho các DC mới. LLamasoft, có trụ sở tại Ann Arbor, cung cấp phần mềm Guru chuỗi cung ứng của mình và mang lại trong các chuyên gia để thực hiện mô hình đại diện cho PSP.

Một mục tiêu của việc thực hiện mô hình là để tìm một vị trí mà từ đó có thể tiếp tục phục vụ PSP cửa hàng của mình một cách hiệu quả và với chi phí tốt nhất có thể. Mục đích khác là để tìm ra lớn như thế nào cơ sở nên được và bao nhiêu hàng tồn kho cần giữ.

"Thông thường, vận chuyển hàng hóa của chúng tôi có xu hướng đắt hơn so với kho từ một góc độ chi phí tổng cộng," Pankey nói. Vì vậy, các mô hình đã phải xem xét những gì nó sẽ có chi phí để phục vụ cho các cửa hàng trên khoảng cách khác nhau. "Công cụ này cho phép chúng ta làm điều đó bằng cách định lượng mức giá cho vận chuyển từ những địa điểm mới," ông nói thêm. Mô hình này cũng được coi là có bao nhiêu sản phẩm DC nên giữ, và những gì nó sẽ có chi phí để giữ hàng tồn kho đó.

Các công cụ mô hình giúp các quan chức tại PSP quyết định để xác định vị trí các cơ sở mới ở đâu đó giữa Indianapolis, Ind., Và Columbus, Ohio. "Nó cũng giúp chúng ta quyết định như thế nào lớn kho cần thiết để được" Pankey nói. Các bước tiếp theo sẽ là chọn một vị trí chính xác, và ký hợp đồng với một công ty kỹ thuật công nghiệp để thiết kế cơ sở.

Kể từ khi hoàn thành dự án ban đầu, PSP đã làm việc với LLamasoft để thực hiện phân tích sâu hơn, trong số những thứ khác, sẽ giúp công ty duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao. Một sáng kiến ​​là phân tích xu hướng, trong đó tiết lộ rằng gai khối lượng bán hàng của PSP quanh lễ Lao động, sau đó vẫn còn nặng thông qua vào cuối năm nay.

"Dự án này đã cho chúng ta một công cụ chúng ta có thể sử dụng cho lao động có kế hoạch để đạt kỳ vọng dịch vụ của chúng từ một góc độ giao hàng," Pankey nói.

LLamasoft cũng đã giúp PSP chuẩn báo cáo về các chỉ số hoạt động quan trọng, trong đó có một biện pháp hiệu suất thực hiện đơn hàng. Ngoài ra, LLamasoft đã giúp PSP phân tích việc sử dụng không gian nhà kho và dựa trên kiến ​​thức, đạt được một dòng sản phẩm tốt hơn.

"Chúng tôi đã áp dụng một chương trình khía mới mà đã được cải thiện hiệu quả của chúng tôi tại cơ sở này và cho phép chúng di chuyển đến vùng chọn, chứ không phải là hàng loạt chọn mà chúng ta đã làm trước đó," Pankey nói.

Những năm sắp tới sẽ thấy PSP vận chuyển hàng hóa vật nuôi vào nhiều hơn và nhiều địa điểm. "Là một phần trăm của tổng số, tăng của chúng tôi trong các cửa hàng nên nhanh hơn bất kỳ nhà bán lẻ vật nuôi đặc sản khác trên thị trường," Pankey nói. Nhờ quy hoạch chuỗi cung ứng rắn, PSP nên không có sự cố giữ tất cả những kệ mới đầy.

Wayfair: nhanh, On Time, và sạch

Boston dựa trên e-tailer dòng tag Wayfair là, "Một điều zillion cho nhà." Công ty revels trong số lớn, chẳng hạn như là 9,6 triệu đơn đặt hàng thông qua trang web của mình từ năm 2002, và 200.000 giờ nhân viên của mình đã trải qua với các khách hàng trong năm 2011 là của cuối tháng Mười.

Wayfair cũng revels trong lời khen ngợi từ khách hàng hài lòng, bằng chứng là lời chứng thực được đăng trên trang web của mình: ". Những kinh nghiệm mà tôi đã có với Tiffany đã làm cho tôi một khách hàng cho cuộc sống" "Tôi rất biết ơn để làm thế nào nhanh chóng, bạn có phản ứng." "Tôi rất ấn tượng bởi cách mà bạn quan tâm khách hàng."

Nhân viên dịch vụ khách hàng đáp ứng giúp tỏa sáng Wayfair trong mắt khách hàng. Tuy nhiên, một bí mật đằng sau thành công của dịch vụ khách hàng của công ty là hậu cần hiểu biết.

"Việc giao hàng của các mặt hàng đó là nơi mà chúng tôi chứng minh bản thân," Mark Mastrandrea, phó chủ tịch, chuỗi cung ứng tại Wayfair nói. "Chúng tôi đang tập trung vào tốc độ, thời gian, và sạch sẽ." Điều đó có nghĩa là làm cho khách hàng những sản phẩm mà họ muốn càng sớm càng tốt và trong điều kiện tuyệt vời, cho dù các lô hàng có chứa một cái mở nút chai, một sandbox sân sau, hoặc bốn mảnh phòng khách suite.

"Để làm được điều đó, chúng tôi dựa vào việc có thông tin chính xác hàng tồn kho và vận chuyển lần, và có thể báo giá chúng cho khách hàng," Mastrandrea nói.

Theo dõi sẵn có là một thách thức đặc biệt cho Wayfair, vì hai lý do chính. Một là con số tuyệt đối và sự đa dạng của các sản phẩm của mình. Wayfair hiện đang cung cấp hơn 4,5 triệu sản phẩm từ hơn 5.000 nhà cung cấp, và nó thêm cho những số đó tất cả các thời gian.

Lý do thứ hai là Wayfair chủ yếu là một thương gia thả tàu, đi qua các đơn đặt hàng cho các nhà cung cấp của nó, sau đó quản lý giao thông vận tải để có được hàng hóa trực tiếp cho khách hàng. Để cho khách hàng khi mong đợi lô hàng của họ, Wayfair phải có khả năng để nhìn vào hàng tồn kho của tất cả 5.000 nhà cung cấp.

Khả năng hiển thị đến nhờ vào các khoản đầu tư lớn của công ty trong công nghệ, hầu hết nó phát triển trong nhà. Quy trình Wayfair của thu thập dữ liệu từ các nhà cung cấp dễ dàng để thiết lập và nhân rộng. "Chúng tôi nổi trội tại onboarding nhà cung cấp mới," Mastrandrea nói. "Chúng tôi mang về khoảng 130 nhà cung cấp mới mỗi tháng."

Bởi vì thời trang đóng một vai trò lớn trong nhà hàng, các nhà cung cấp liên tục giới thiệu các sản phẩm mới và ngừng những cái cũ.

"Chúng tôi có rất nhiều công nghệ và dữ liệu nguồn cấp dữ liệu cho phép chúng tôi ở lại trên đó thông tin cho tất cả các nhà cung cấp của chúng tôi," Mastrandrea nói.

Bên cạnh việc theo dõi trong đó sản phẩm có sẵn, Wayfair cũng phải duy trì dữ liệu chính xác về kích thước và trọng lượng của tất cả các mặt hàng nó bán, vì vậy nó có thể kế hoạch giao hàng. "Chúng tôi chọn các tàu sân bay tốt nhất về nguồn gốc và phân phối điểm, trọng lượng sản phẩm, và các lớp dịch vụ," Mastrandrea nói.

Wayfair làm việc chủ yếu với các hãng bưu kiện, một số ít hơn so với xe tải (LTL) tàu sân bay, tàu sân bay và trắng bao tay chuyên cung cấp và lắp đặt đồ nội thất và hàng hóa có giá trị cao khác.

Đối với một công ty quản lý giao thông vận tải từ các nhà cung cấp DCs 'trên khắp Hoa Kỳ, cho khách hàng trên cả nước, tốc độ là một thách thức lớn. Tốc độ cũng là một yếu tố quan trọng của dịch vụ khách hàng, đó là lý do tại sao Wayfair gần đây thực hiện một chiến lược mới để có được mặt hàng phổ biến nhất cho khách hàng thậm chí còn nhanh hơn so với trước đây.

Để thực hiện điều đó, trong năm 2011 Wayfair thay đổi mô hình kinh doanh của mình, giới thiệu DC trong Ogden, Utah, và Hebron, Ky. LTL và đầy đủ xe tải vận chuyển hàng hóa  đường lựa chọn sản phẩm từ nhà cung cấp đến hai DC, nơi mà nhân viên nhận đơn đặt hàng và các sản phẩm tàu ​​thông qua nhà cung cấp dịch bưu kiện.

"Các nước đang phát triển làm cho hàng ngàn sản phẩm có sẵn để bất cứ nơi nào tại Hoa Kỳ trong vòng hai ngày," Mastrandrea nói. "Đó là một phần của sáng kiến ​​của chúng tôi để được nhanh hơn, giảm thời gian dẫn, và có được sản phẩm cho khách hàng ngay lập tức." Chiến lược mới này đã được chứng minh thành công đến nỗi Wayfair có kế hoạch đưa sản phẩm nhiều hơn vào hai DCs trong tương lai gần.

Cán bộ Công ty cũng có kế hoạch cải cách họ bị vật lớn hơn qua LTL hoặc nhà cung cấp dịch trắng tay.

"Chúng tôi đang tập trung vào việc cải thiện bao bì và gói thử nghiệm, và làm thế nào chúng tôi làm việc với người vận chuyển hàng hóa lớn hơn đó là nặng, chứa thủy tinh, hoặc các dạng khác nhau hiện nay của vấn đề hơn là một gói bưu kiện sẽ," Mastrandrea nói. Các mục tiêu này là để cung cấp các mặt hàng này nhanh hơn và giảm nguy cơ tổn thương.

Cuối cùng, tất cả những nỗ lực này được thiết kế để thúc đẩy các giá trị cốt lõi-lựa chọn và Wayfair của dịch vụ và để đảm bảo số của công ty tiếp tục tăng cao. "Chuỗi cung ứng của chúng tôi và dịch vụ khách hàng được xây dựng xung quanh tăng trưởng mang về nhà cung cấp nhiều hơn, xử lý sản phẩm nhiều hơn, và nói chuyện với khách hàng hơn," Mastrandrea nói.

Giống như các đối tác của họ ở PSP, BuySeasons, và Brookstone, các quan chức tại Wayfair hiểu rằng việc thực hiện các quy trình mạnh mẽ tất cả trong chuỗi cung ứng có thể giúp làm cho người mua hàng hài lòng và giữ họ quay trở lại để biết thêm.