WMS Cung cấp cho các quà tặng của tầm nhìn

SendOutCards, một tấm thiệp chúc mừng trực tuyến và cung cấp quà tặng, bắt đầu ra theo cùng một nhiều công ty làm trong nhà để xe của người sáng lập. Năm 2005, Kody Bateman, người sáng lập và giám đốc điều hành, đã có nỗ lực để giúp các doanh nghiệp địa phương tìm cách sáng tạo và cá nhân để cảm ơn các khách hàng của họ và đánh dấu dịp đặc biệt.

kinh doanh thẻ của nó mở rộng, và khách hàng bắt đầu hỏi nếu họ có thể thêm "một chút gì đó thêm" cùng với các thẻ của họ. Trong năm 2007, công ty Salt Lake City dựa trên phản ứng bằng cách cung cấp thẻ quà tặng, và ngay sau đó, thêm vào các gói nhỏ brownies, sôcôla, và cookie. Công ty bắt đầu với năm sản phẩm SKU, và ngày nay cung cấp hơn 1.650 SKU danh sách quà tặng của nó.

Đến nay, SendOutCards đã giao 100 triệu thẻ và ba triệu quà tặng trên toàn thế giới. Mỗi ngày, các tàu công ty trung bình 60.000 thẻ, và bất cứ nơi nào từ 1.500 đến 3.500 quà tặng. Gần 70 phần trăm đơn đặt hàng thẻ của công ty là kinh doanh-to-kinh doanh giao dịch, và quà tặng, giá từ $ 5 và $ 150, được bao gồm khoảng năm phần trăm của tổng số đơn đặt hàng thẻ, nói Jerame Schultz, Phó chủ tịch hãng SendOutCards '.

Công ty này cũng tuyên bố là một trong những công ty tiếp thị phát triển mạng lưới nhanh nhất trên thế giới với khoảng 60.000 nhà phân phối-cá nhân chủ doanh nghiệp sử dụng nền tảng SendOutCards 'như một phương tiện tài chính cá nhân để giúp đỡ người khác theo dõi qua thẻ và quà tặng nhắc đánh dấu ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm , hoặc các sự kiện khác trong cuộc sống.

"Ban đầu, chúng tôi đã tập trung vào các liên lạc cá nhân," Schultz nói. "SendOutCards không phải là một trang web nơi mà người dân đặt một cái gì đó cho mình. Đó là nơi ai đó làm cho một thẻ chân thành đối với người khác, và gắn một món quà nhỏ.

"Nó cũng là một công cụ quan hệ xây dựng cho các doanh nghiệp, và là một cách cho các doanh nghiệp để theo dõi với khách hàng của họ," ông nói thêm.

Trong nhiều năm, SendOutCards xử lý khối lượng và tăng trưởng dòng bằng tay, và dựa trên quy trình làm việc của nó chủ yếu là trên các quy trình thực hiện giấy làm trung tâm.

Khách hàng chọn và tùy chỉnh thẻ từ danh mục SendOutCards ', và có thể chọn phông chữ hoặc chữ ký viết tay cá nhân. Người lao động sẽ truy cập vào cơ sở dữ liệu như đơn đặt hàng bước vào, in thẻ cùng một lúc, và cắt theo kích cỡ. bổ sung món quà đã được ghi nhận ở mặt sau của thẻ, và công nhân thu thập các mặt hàng ra khỏi kệ. Thẻ quà tặng và sau đó được nhồi vào phong bì và vận chuyển ra.

QUÀ TẶNG MULTI, THÁCH THỨC ĐA

tăng trưởng nhanh chóng đi kèm với một mức giá, tuy nhiên. SendOutCards phát hiện ra giới hạn của nó khoảng năm 2013. Để tận bùng nổ phân khúc kinh doanh-to-kinh doanh của mình, công ty tăng cường dịch vụ của mình với một lựa chọn nhiều tặng quà. Làm như vậy cũng ngay lập tức tăng độ phức tạp chuỗi cung ứng, và gây khó khăn cho quá trình thực hiện đơn hàng hiện có.

"Khi chúng tôi đưa ra các dịch vụ nhiều món quà, chúng ta bắt đầu thấy những tác động tiêu cực về kiểm soát chất lượng và độ chính xác," Schultz nói. "Nó đã trở thành hậu cần khó khăn để phù hợp với đơn đặt hàng thẻ và quà tặng."

Mặc dù công ty đã bổ sung kinh doanh thẻ trưởng thành của mình với máy in có thể sản xuất hàng trăm thẻ nhanh hơn, tùy chọn đa món quà mở cửa cho cá nhân khách hàng lớn hơn, và đó, lần lượt, yêu cầu thực tiễn thực hiện cẩn thận hơn và linh hoạt hơn.

Theo hệ thống đơn hàng quà tặng, ví dụ, một khách hàng SendOutCards có thể chạy một chiến dịch kinh doanh với 100 cảm ơn bạn thẻ, và thêm một gói hai đên cho mỗi thẻ như một món quà; người dùng có thể thay đổi tên của các khách hàng cuối cùng nhận thẻ để làm cho lời chào cá nhân, nhưng tất cả mọi người sẽ nhận được món quà tương tự.

Các hệ thống đa món quà thay đổi những động lực này. Với tùy chọn đa món quà, người dùng SendOutCards bây giờ có thêm một món quà thứ hai với một số đơn đặt hàng, hoặc trao đổi trên các món quà được lựa chọn cho một số khác. Ví dụ, khách hàng đang chạy một chiến dịch 100 thẻ có thể thêm một món quà thêm thứ hai, nói, một token cùng với các yêu cầu ban đầu brownies cho khách hàng đặc biệt, hoặc gửi cookie thay vì brownies cho các khách hàng khác.

Ý tưởng về một giải pháp công nghệ của bên thứ ba thắng lợi là công ty kéo dài, thực hành thực hiện trên giấy hướng dẫn của nó, và đấu tranh để phù hợp chính xác đơn đặt hàng thẻ và quà tặng. SendOutCards cần thiết để mở rộng năng lực hoạt động của mình một cách tự động hơn trong khi vẫn giữ liên lạc cá nhân khách hàng đã đến để đánh giá cao và tiếp tục phát triển các dịch vụ kinh doanh cốt lõi của nó. Real-time tầm nhìn vào quá trình thực hiện đơn hàng end-to-end của nó đã tăng lên trên cùng của danh sách ưu tiên.

BIRTHDAY CARD THAY ĐỔI mọi thứ

Cùng năm đó SendOutCards lao vào đơn đặt hàng nhiều quà tặng, Kirk Anderson nhận được một món quà sinh nhật từ người mẹ. Các thẻ đặc trưng một hình ảnh của Anderson, và mẹ nghĩ rằng con trai mình có thể thưởng thức một vài brownies, vì vậy cô có một gói quà nhỏ là tốt. mẹ của Anderson ra lệnh cho các thẻ và quà tặng từ SendOutCards.

"Tôi nhớ đã nhận được thẻ đó và suy nghĩ, 'Wow. Họ đã để cá nhân hoá thẻ, và sau đó đính kèm các brownies, đó là dễ hư hỏng, trình tự," Anderson, phó chủ tịch bán hàng kênh cho Snapfulfil nhớ lại. "Tôi tự hỏi làm thế nào họ đã làm điều đó, và những gì quá trình thực hiện chúng sử dụng. Có lẽ họ có thể sử dụng giống như Snapfulfil."

Snapfulfil là dựa trên đám mây, Software-as-a-Service (SaaS) quản lý kho hệ thống (WMS) được phát triển bởi Synergy Logistics Ltd, trụ sở chính tại Loughborough, Vương quốc Anh, và với các văn phòng của Hoa Kỳ ở Charleston, S.C., và Chicago.

Sau một linh cảm vào đầu năm 2014, Anderson đã tìm kiếm cho các cấu điều hành SendOutCards trên LinkedIn, và lạnh gọi là lãnh đạo công ty để xây dựng mối quan hệ và hiểu mô hình kinh doanh của mình. Sau nhiều cuộc trò chuyện với người ra quyết định cấp cao, Anderson đã học được rằng SendOutCards đã được phát triển nhanh chóng, và đã nhận được đến một điểm mà một giải pháp WMS sớm sẽ được ưu tiên công việc phải làm. Nhưng SendOutCards là không hoàn toàn sẵn sàng khi Anderson gọi.

Anderson giữ SendOutCards vào danh sách cuộc gọi của mình, và SendOutCards giữ Snapfulfil trong tâm trí như giám đốc điều hành đánh giá nhu cầu CNTT và tìm cách hiệu quả để cải thiện hiệu quả để thực hiện và tầm nhìn.

SendOutCards greenlighted thi Snapfulfil vào mùa thu năm 2014, và triển khai bắt đầu vào đầu năm 2015, Anderson nói. SendOutCards định ngày đi-sống mềm mại cho mùa xuân năm 2015, xây dựng trong thời gian đủ cho sự chậm trễ có thể trùng với đỉnh lễ bận rộn, chẳng hạn như ngày và Phục Sinh Valentine, khi thẻ và quà tặng đơn đặt hàng tăng và năng lượng nhân viên được chuyển hướng.

Snapfulfil trở thành động cơ thực hiện đơn hàng SendOutCard của mùa hè năm 2015.

"Chúng tôi nhận thấy đây là một cơ hội để xác định lĩnh vực mà chúng ta có thể làm tốt hơn," Schultz nói. Đôi khi, SendOutCards mục tiêu thực hành cụ thể để quản lý và cải thiện, trong khi thời điểm khác WMS xác định thiếu hụt không rõ, bao gồm khả năng để theo dõi hàng hóa bị hư hỏng hoặc báo cáo các giao nhân viên.

Nhảy vào REAL TIME

bộ phần mềm WMS Snapfulfil đã có một vài tính năng SendOutCards thấy hấp dẫn. Trong số đó có thời gian thực tầm nhìn của cả hàng tồn kho và các đơn đặt hàng, tối ưu hóa các putaway và chọn tiến trình, và một tiền vận chuyển hàng hóa  xác minh quét để cải thiện tổng thể chính xác thực hiện đơn hàng.

Snapfulfil, chạy trên một Web API, cũng có giao diện với ERP SendOutCards 'và hệ thống kế toán, cho phép các chức năng kinh doanh khác để truy cập vào cổ động hàng tồn kho, tình trạng đơn hàng, và thông tin vị trí thứ tự, thêm Anderson.

Một kết quả là một sự cải tiến trong việc điền đơn đặt hàng. Trước đó, khoảng 15 đến 20 người hoàn thành đơn đặt hàng ít hơn. Với Snapfulfil, 12 người bây giờ có thể điền vào đơn đặt hàng nhiều hơn với ít lỗi vì sự trật tự và quản lý hàng tồn kho khả năng end-to-end được cải thiện, Schultz nói thêm rằng lệnh của công ty tỷ lệ lấp đầy được cải thiện bằng 43 phần trăm và duplicateshipmentshave được loại bỏ (xem thanh bên ).

cải tiến quy trình làm việc này có ích trong mùa bận rộn nhất SendOutCards ', mà thường là tháng mười một và tháng mười hai. Công ty dễ dàng xử lý một ngày cao điểm của 5.212 đơn đặt hàng quà tặng kỳ nghỉ trong mùa Giáng sinh năm 2015, và được mong muốn phá vỡ mốc 10.000 đơn đặt hàng.

quản lý hàng tồn kho cũng đã nhận được dễ dàng hơn, đặc biệt là khi nói đến theo dõi các mặt hàng dễ hỏng như brownies, quà tặng bán chạy SendOutCards '. Với Snapfulfil, công ty hiện hoàn thành số lượng hàng tồn kho cuối tháng trong một nửa thời gian, và có thể theo dõi chuyển động đầy đủ của một mục từ thời SendOutCards đặt hàng với nhà cung cấp để giao hàng cho người nhận kết thúc.

"Chúng tôi nguồn rất nhiều tươi, thực phẩm cho người sành ăn sản xuất trong nước, và nhận được một hoặc hai pallet brownies mỗi ngày", Schultz cho biết thêm. "Cách chúng ta quản lý này trước khi là người cũ 'dính ngón tay cái của bạn ra trong gió' lừa. Chúng tôi dựa trên đơn đặt hàng trên dự bán hàng, nhưng chúng tôi đã không thực sự biết làm thế nào nhiều hàng tồn kho chúng tôi cần thiết hoặc đã có.

"Snapfulfil giúp chúng tôi với điều đó," ông nói thêm. "Nó cho thấy chúng tôi, nơi chúng tôi đã gặp rắc rối, và khi chúng ta không cần nhiều hàng tồn kho."

Một lợi ích phụ không mong muốn được trả tự do lên bất động sản trên mặt sau của tấm thiệp in, nơi SendOutCards quà tặng được liệt kê trước đó kèm theo đơn đặt hàng. Bây giờ, một mã vạch 2D mà hoạt động như một mã QR chứa các thông tin tổng đơn hàng và có thể dễ dàng truy cập bằng một máy quét. Bởi vì các mã vạch được đặt trên một góc của thẻ, phần giữa có sẵn cho khách hàng có thêm logo hoặc các vật liệu xây dựng thương hiệu khác, tuỳ chọn tuỳ chỉnh trước đây không có sẵn.

"Chúng tôi vẫn đang làm việc thông qua một số điều và khu vực, chúng tôi có thể cải thiện", Schultz kết luận. "Nhưng Snapfulfil đã giúp các chức năng khác nhau trong công ty để giao tiếp với nhau, và đã cho chúng ta một hình ảnh tốt hơn về những gì đang xảy ra với các đơn đặt hàng của chúng tôi. Nó đã tạo ra sự minh bạch trong suốt hoạt động của chúng tôi."